Политика вывода и возврата

Мы стремимся обрабатывать запросы на снятие и возврат ваших денежных средств быстро и эффективно, соблюдая при этом все необходимые нормы и требования. Наши действия регулируются Директивой 2018/843/ЕС, направленной на предотвращение отмывания денег и финансирования террористической деятельности.

Мы стараемся учесть ваши предпочтения относительно способа и валюты вывода средств, однако не можем гарантировать выполнение ваших предпочтений в полной мере. В таком случае мы можем применить альтернативные методы вывода, такие как другие платежные системы, банковские чеки или переводы. Подробности о комиссиях за использование этих способов доступны на нашем сайте.

Если валюта вывода отличается от валюты вашего депозита, мы устанавливаем курс конвертации средств в соответствии с нашей политикой.

Пожалуйста, имейте в виду, что при снятии крупных сумм или изменении способа оплаты могут быть применены дополнительные меры безопасности. В таких случаях мы можем запросить документы для подтверждения вашей личности, что может повлечь небольшую задержку в обработке вашего запроса. Приносим извинения за возможные неудобства.

Лимиты на вывод средств

Лимиты на снятие средств зависят от вашего статуса в системе:

Новичок:

  • До 185 евро или 15 000 рублей в день

Игрок:

  • До 1 800 евро или 150 000 рублей в день
  • До 6 000 евро или 500 000 рублей в неделю
  • До 15 300 евро или 1 250 000 рублей в месяц

Регулярный игрок:

  • До 3 600 евро или 300 000 рублей в день
  • До 14 700 евро или 1 200 000 рублей в неделю
  • До 36 000 евро или 3 000 000 рублей в месяц

Профессиональный игрок:

  • До 6 200 евро или 500 000 рублей в день
  • До 31 000 евро или 2 500 000 рублей в неделю
  • До 62 000 евро или 5 000 000 рублей в месяц

Мастер:

  • Индивидуальные условия с лимитом до 800 000 рублей в день

Процедура вывода средств

Вы можете запросить вывод средств в любой день, включая выходные.

Запросы на сумму до 1000 евро или эквивалентной суммы обрабатываются в течение 24 часов. Для сумм выше этого лимита срок обработки может составить до 72 часов.

Мы не взимаем комиссию за вывод средств, если не указано обратное.

Порядок Возврата Средств

Важно отметить, что возврат средств возможен только в случае отсутствия игровой активности на вашем аккаунте после пополнения счета, с которого вы хотите вернуть средства.

Если после пополнения счета была совершена какая-либо игровая активность, например, один спин или ставка, возврат средств становится доступным только после трехкратного отыгрыша текущего баланса.

Все другие выплаты считаются выплатами выигрышей, полученных в результате использования услуг сайта Kent.casino.

Заявки на возврат рассматриваются, если они поданы в течение семи дней после соответствующей транзакции или в течение тридцати дней, если у вас есть подозрения на доступ третьих лиц или несовершеннолетних к вашему аккаунту.

Мы оставляем за собой право задержать возврат средств до подтверждения вашей личности согласно процедуре KYC (Знай своего клиента).

Для завершения процедуры возврата или снятия средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу электронной почты [email protected], предоставив необходимые документы для KYC.

Для получения контактной информации обратитесь к разделу "Контакты". Список необходимых документов для прохождения KYC будет указан в электронном письме от службы поддержки.

Пожалуйста, помните, что запрос на возврат средств должен быть подан не позднее семи дней после зачисления средств на ваш счет. По истечении этого срока все транзакции рассматриваются как оплата за услуги сайта Kent.casino.

Возврат Средств при Мошенничестве

Заявления о возврате средств из-за несанкционированных операций или мошеннического использования вашей банковской карты на сайте Kent.casino будут рассматриваться индивидуально.

Если подтверждается мошеннический характер операций с использованием вашей карты, мы немедленно приступаем к процедуре возврата денег.

Мы также можем потребовать доказательства вашего вмешательства для предотвращения подобных инцидентов в будущем, такие как блокировку компрометированной карты или заказ новой карты в вашем банке.

При выявлении мошеннических операций, аккаунты на сайте Kent.casino, использованные для этих операций, будут заблокированы или аннулированы на неопределенный срок. Мы также будем предпринимать меры для предотвращения создания новых аккаунтов с использованием тех же данных или попыток проведения операций с использованием той же карты или других методов оплаты.

Ограничения доступа к платежным системам по странам

Visa / Mastercard

Вы можете использовать платежные системы OCT (Visa) и платежный перевод (Mastercard) для проведения операций среди поддерживаемых стран. Для Visa требуется наличие транзакции на сайте, а для Mastercard - использование 3-D Secure MID. Важно, чтобы ваша карта не была корпоративной и была выпущена в стране, поддерживаемой соответствующей системой. Также установлены лимиты на транзакции: до 60 000 EUR для Visa и до 5 000 EUR для Mastercard.

Visa

Список стран, где невозможно использовать Visa OCT:

  • США
  • Австралия
  • Гонконг
  • Индия
  • Индонезия
  • Япония
  • Корея
  • Малайзия
  • Сингапур

Mastercard

Список стран, где можно использовать Mastercard PT:

  • Андорра
  • Австрия
  • Бельгия
  • Кипр
  • Чехия
  • Дания
  • Эстония
  • Франция
  • Германия
  • Гибралтар
  • Греция
  • Венгрия
  • Исландия
  • Ирландия
  • Италия
  • Латвия
  • Люксембург
  • Мальта
  • Монако
  • Нидерланды
  • Норвегия
  • Сан-Марино
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Турция
  • Великобритания

Skrill

Некоторые страны имеют ограничения для регистрации в Skrill:

  • Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (пр.)
  • Гуам (требуются лицензии соответствующих штатов)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Skrill

Запрещено использование Skrill в следующих странах:

  • Афганистан
  • Куба
  • Эритрея
  • Иран
  • Ирак
  • Япония
  • Кыргызстан
  • Ливия
  • Северная Корея
  • Южный Судан
  • Судан
  • Сирия

Skrill

Skrill имеет ограничения для азартных игр и бинарных опционов в некоторых странах:

  • Американское Самоа (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (пр.)
  • Гуам (требуются лицензии соответствующих штатов)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Северные Марианские острова (требуются соответствующие лицензии штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Neteller

Neteller не предоставляет услуги в следующих странах:

  • Афганистан
  • Бенин
  • Бонайре
  • Бурунди
  • Центральноафриканская Республика
  • Чад
  • Китай
  • Республика Конго
  • Крым
  • Куба
  • Джибути
  • Экваториальная Гвинея
  • Эритрея
  • Габон
  • Гамбия
  • Гвинея
  • Гвинея-Бисау
  • Гайана
  • Иран
  • Ирак
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Лаосская Народно-Демократическая Республика
  • Либерия
  • Ливия
  • Мадагаскар
  • Малави
  • Мали
  • Мавритания
  • Монголия
  • Монтсеррат
  • Мьянма
  • Науру
  • Нигер
  • Ниуэ
  • Остров Норфолк
  • Северная Корея
  • Палау
  • Папуа - Новая Гвинея
  • Сен-Бартелеми
  • Сент-Китс и Невис
  • Сент-Мартин
  • Синт-Мартен
  • Сьерра-Леоне
  • Судан (Северный и Южный)
  • Суринам
  • Сирия
  • Таджикистан
  • Тимор-Лешти
  • Того
  • Туркменистан
  • Узбекистан
  • Западная Сахара
  • Йемен

Neteller

В некоторых странах требуется местная лицензия для использования Neteller:

  • Австралия
  • Бельгия
  • Франция
  • Германия
  • Япония
  • Испания
  • Турция
  • Великобритания